Všeobecné obchodné podmienky

Verzia dokumentu: VOP-2026-07-SK
Účinnosť od: 1. 7. 2026
Slovenská verzia slúži ako informačný preklad českej verzie VOP.

I. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú vydané podľa § 1751 a nasl. zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník Českej republiky, v platnom znení.

Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vznikajúce v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim.

Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami. Kúpna zmluva sa uzatvára v českom jazyku.

II. Informácie o tovare a cenách

Informácie o tovare vrátane hlavných vlastností a cien sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode. Ceny sú uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Náklady na dodanie tovaru sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky podľa zvoleného spôsobu dopravy a platby.

Predávajúci je platiteľom DPH. Daňový doklad je kupujúcemu zaslaný spravidla elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Prezentácia tovaru v internetovom obchode má informatívny charakter. Predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu najmä v prípade nedostupnosti tovaru, vypredania zásob alebo zjavne chybnej ceny.

III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci môže vytvoriť objednávku prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo bez registrácie vyplnením objednávkového formulára v internetovom obchode.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť zadané údaje, najmä vybraný tovar, množstvo, spôsob dopravy, spôsob platby a kontaktné údaje.

Objednávku kupujúci odošle kliknutím na tlačidlo určené na odoslanie objednávky. Odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.

Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Ak predávajúci nemôže niektorú požiadavku kupujúceho splniť, zašle kupujúcemu upravenú ponuku. Kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá až okamihom, keď kupujúci túto upravenú ponuku potvrdí.

IV. Zákaznícky účet

Na základe registrácie môže kupujúci využívať svoj zákaznícky účet. Tovar je možné objednávať aj bez registrácie, pokiaľ to internetový obchod umožňuje.

Kupujúci je povinný pri registrácii aj objednávke uvádzať správne a pravdivé údaje. Pri zmene údajov je povinný ich aktualizovať.

Prístup k zákazníckemu účtu je chránený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru

Kupujúci môže cenu tovaru a prípadné náklady na dopravu uhradiť spôsobmi uvedenými v internetovom obchode, najmä:

• bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho,
• online platbou kartou alebo inou online platobnou metódou,
• dobierkou pri prevzatí tovaru, ak je táto možnosť dostupná.

Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s balením a dodaním tovaru vo výške uvedenej v objednávke.

Pri bezhotovostnej platbe je kúpna cena uhradená okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho alebo potvrdením platby poskytovateľom platobnej služby.

Tovar je kupujúcemu dodaný na adresu uvedenú v objednávke, na výdajné miesto alebo iným spôsobom, ktorý si kupujúci zvolí v priebehu objednávky.

Ak kupujúci neprevezme zásielku z dôvodov na svojej strane, je predávajúci oprávnený požadovať náhradu skutočne vzniknutých nákladov súvisiacich s odoslaním, vrátením a spracovaním zásielky.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho zaplatením celej kúpnej ceny a prevzatím tovaru. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

VI. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom objednávky viac druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru.

Na dodržanie lehoty postačí, ak kupujúci odošle predávajúcemu oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy využiť formulár dostupný v internetovom obchode predávajúceho, prípadne môže odstúpenie zaslať e-mailom na info@cistamedicina.cz.

Kupujúci je povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, vrátane nákladov na dodanie tovaru vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

Tovar má byť vrátený pokiaľ možno nepoškodený, čistý a vrátane príslušenstva. Kupujúci zodpovedá predávajúcemu iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom inak, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

Od zmluvy nemožno odstúpiť najmä v prípadoch stanovených českým občianskym zákonníkom. S ohľadom na sortiment predávajúceho ide najmä o tovar v uzavretom obale, ktorý kupujúci z obalu vyňal a ktorý nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť, napríklad vybrané kozmetické produkty alebo výživové doplnky po otvorení ochranného obalu.

Zásielky zaslané predávajúcemu na dobierku predávajúci nepreberá.

VII. Reklamácie a práva z vadného plnenia

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady a že zodpovedá kúpnej zmluve, najmä že má dohodnuté vlastnosti, hodí sa na obvyklý účel, zodpovedá popisu, množstvu, kvalite a požiadavkám právnych predpisov.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak z povahy veci alebo právnych predpisov nevyplýva niečo iné.

Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha tovaru alebo vady nevylučuje.

V prípade vady môže kupujúci požadovať odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo opravou veci, ak zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu odmietne odstrániť alebo ju neodstráni, vada sa prejaví opakovane, vada je podstatným porušením zmluvy, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Reklamáciu možno uplatniť prostredníctvom reklamačného formulára v internetovom obchode, e-mailom na info@cistamedicina.cz alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho.

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedie, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie. Toto právo je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na vytknutie vady.

Práva z vadného plnenia kupujúcemu nepatria, ak o vade pred prevzatím vedel, vadu sám spôsobil, alebo ide o opotrebenie spôsobené obvyklým používaním.

VIII. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich najmä na účely vybavenia objednávky, plnenia kúpnej zmluvy, vedenia účtovníctva, vybavenia reklamácií, komunikácie so zákazníkmi a plnenia zákonných povinností.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je dostupný v internetovom obchode predávajúceho.

IX. Doručovanie

Predávajúci a kupujúci si môžu doručovať písomnosti elektronicky prostredníctvom e-mailu.

Kupujúci doručuje predávajúcemu na e-mailovú adresu info@cistamedicina.cz. Predávajúci doručuje kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo zákazníckom účte.

X. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa https://adr.coi.cz/cs.

Spotrebiteľ sa môže na Českú obchodnú inšpekciu obrátiť najmä v prípade, že sa mu nepodarí spor s predávajúcim vyriešiť priamo.

Dozor nad dodržiavaním povinností podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Česká obchodná inšpekcia. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia.

XI. Predaj zákazníkom z iných štátov EÚ

Ak kupujúci nakupuje z iného členského štátu Európskej únie, zmluvný vzťah sa riadi českým právom. Tým však nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov štátu, v ktorom má spotrebiteľ svoje obvyklé bydlisko.

Česká verzia obchodných podmienok je rozhodujúca. Tento slovenský preklad slúži na lepšiu informovanosť slovenských zákazníkov.

XII. Záverečné ustanovenia

Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, pokiaľ právne predpisy nestanovujú inak.

Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Kupujúcemu je zaslaná v potvrdení objednávky alebo inak sprístupnená.

Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania.

Predávajúci môže znenie obchodných podmienok meniť alebo dopĺňať. Nové znenie obchodných podmienok sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzavreté pred nadobudnutím účinnosti nového znenia.

Prílohou týchto obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

XIII. História verzií obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 7. 2026.

Na objednávky vytvorené pred týmto dátumom sa použije znenie obchodných podmienok platné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

Predchádzajúca verzia obchodných podmienok platná od 1. 1. 2020 do 30. 6. 2026 je dostupná tu:

Obchodné podmienky platné do 30. 6. 2026